Conceitos Iniciais
Afinal, o que dá para fazer na plataforma?
Primeiros Passos - Criando Seu Projeto
Perfil
Sistema de Permissões
Dashboard de Projetos
Glossário da plataforma
Alterando o idioma da plataforma
Autenticação de 2 Fatores
Código de autenticação inválido
Módulo Insights
Módulo Agent Builder
Módulo de Chats
Weni Chats: Introdução sobre o módulo de Chats
Weni Chats: Dashboard de Atendimento humano
Weni Chats: Distribuição e Roteamento dos atendimentos
Weni Chats: Utilizando disparo ativo de fluxos
Usando grupos para controlar o atendimento humano
Módulo de Estúdio
Contatos
Grupos
Mensagens
Gatilhos e Campanhas
Como criar um disparador
Tipos de Gatilho
Como ignorar um gatilho em um fluxo
Introdução a Campanhas
Como criar uma campanha
Modificando eventos
Criando contatos com Webhooks externos
Histórico de Contato
Como baixar, extrair, transformar e combinar os dados arquivados do Weni Flows
Módulo de Aplicativos
Configurações
Como conectar e falar com o bot através das configurações
Como criar um canal no Facebook
Como criar um canal no Viber
Como criar um canal SMS - para desenvolvedores (RapidPro)
Canal de Web Chat
Conceitos Gerais de API e Integrações
Como criar um canal no twitter
Como criar um canal no Instagram
Como criar um canal SMS
Adicionando campos de criação de ticket no Zendesk
Adicionando o Discord como um canal
Criando um Canal do Slack
Adicionando um canal Viber (RapidPro)
Integração com o Microsoft Teams
Canais
Como utilizar o módulo aplicativos
Como criar um canal web
Como criar um canal no Telegram
Como criar um canal no WhatsApp Demo
WhatsApp: Integração Expressa Weni
Whatsapp: Como criar Template Messages
Whatsapp Template Messages: impedimentos e configurações
Envio de Mídias Suportadas - WhatsApp Cloud
Zendesk - Atendimento Humano
Ticketer: Adicionando serviço de Ticketer no RapidPro
Whatsapp Business API
Disparo Ativo no WhatsApp
Precificação do Whatsapp Business API
Whatsapp Bussiness API: Como Verificar o meu Negócio
Whatsapp Bussiness API: Limitação de Disparos em Massa do WhatsApp
Recuperando acesso ao Gerenciador de Negócios
Opt-In: Obter aceitação para o WhatsApp
Boas práticas: Opt-Out
Configuração do Webhook: Status de envio das mensagens
Serviço Externo
Noções básicas sobre Integrações
Integração Nativa ChatGPT
Integração Nativa API Omie
Integração Nativa - VTEX
Code Action
Módulo de Configurações
Configurações gerais do Projeto
Weni Chats: Configurando o Atendimento humano
Weni Chats: Gestão do Atendimento Humano
Módulo de Fluxos
Chatbots Template
Chatbot Integrado a API Omie
Chatbot Integrado a API Sienge
Chatbot Integrado a API do Construtor de Vendas
Introdução a expressões e variáveis
Glossário de Variáveis
Glossário de Expressões
Criação de fluxos
Introdução a fluxos
Editor de fluxo e suas ferramentas
Cartas de ação
Classificação e Resposta Inteligente
Cartas de decisão
Adicionando mídias ao cartão de Enviar Mensagem
Call Webhook: Como fazer chamadas para sistemas externos
Importar e exportar fluxos
Utilizando expressões para captar a localização do usuário
Visualizando relatórios na plataforma
Marcadores de rota
Cartão de Mensagem do WhatsApp
UX Writing
Weni Agentic AI
- Todas as categorias
- Módulo Agent Builder
- Agent Builder 2.0
- Perfil do Orquestrador
Perfil do Orquestrador
Atualizado
por Leonardo Amaral
Como mencionado em Introdução ao Agent Builder 2.0, essa solução opera com uma estrutura composta por agentes colaboradores e um agente orquestrador. O orquestrador é responsável por tomar decisões, definir quais agentes devem ser acionados e como as respostas serão geradas e entregues ao usuário.
Neste módulo, configuramos os elementos essenciais para o bom funcionamento do time de agentes. Para isso, é necessário definir os seguintes pontos:
- Nome – Usado para que o agente possa se apresentar durante a conversa.
- Ocupação Profissional – Contribui para gerar credibilidade e pode ser usada em conjunto com o nome, por exemplo:
“Olá, meu nome é João, sou Supervisor da Weni.” - Objetivo – Descreve os problemas ou necessidades que o time de agentes está preparado para resolver.
- Instruções – Orientações fundamentais para o raciocínio do agente, influenciando diretamente em como ele toma decisões e formula respostas.
Exemplo de campos
Ocupação Profissional - Atendimento Varejo (SAC)
Objetivo - Auxiliar usuários com dúvidas sobre pedidos, prazos de entrega, trocas e devoluções de produtos.
Instruções -
- "Sempre seja educado e cordial, mesmo quando o usuário estiver frustrado."
- "Quando possível, personalize a resposta com o nome do usuário."
- "Nunca invente uma resposta. Use apenas informações da base de conhecimento ou ferramentas integradas."
- "Use linguagem simples e direta, sem jargões técnicos."
- "Sempre utilize o componente de catálogo ao recomendar produtos."
- "Caso o usuário solicite falar com um humano, encaminhe imediatamente para o atendente."