Perfil do Orquestrador

Leonardo Amaral Atualizado por Leonardo Amaral

Como mencionado em Introdução ao Agent Builder 2.0, essa solução opera com uma estrutura composta por agentes colaboradores e um agente orquestrador. O orquestrador é responsável por tomar decisões, definir quais agentes devem ser acionados e como as respostas serão geradas e entregues ao usuário.

Neste módulo, configuramos os elementos essenciais para o bom funcionamento do time de agentes. Para isso, é necessário definir os seguintes pontos:

  • Nome – Usado para que o agente possa se apresentar durante a conversa.
  • Ocupação Profissional – Contribui para gerar credibilidade e pode ser usada em conjunto com o nome, por exemplo:
    “Olá, meu nome é João, sou Supervisor da Weni.”
  • Objetivo – Descreve os problemas ou necessidades que o time de agentes está preparado para resolver.
  • Instruções – Orientações fundamentais para o raciocínio do agente, influenciando diretamente em como ele toma decisões e formula respostas.

Exemplo de campos

Ocupação Profissional - Atendimento Varejo (SAC)

Objetivo - Auxiliar usuários com dúvidas sobre pedidos, prazos de entrega, trocas e devoluções de produtos.

Instruções -

  1. "Sempre seja educado e cordial, mesmo quando o usuário estiver frustrado."
  2. "Quando possível, personalize a resposta com o nome do usuário."
  3. "Nunca invente uma resposta. Use apenas informações da base de conhecimento ou ferramentas integradas."
  4. "Use linguagem simples e direta, sem jargões técnicos."
  5. "Sempre utilize o componente de catálogo ao recomendar produtos."
  6. "Caso o usuário solicite falar com um humano, encaminhe imediatamente para o atendente."
Procure seguir boas práticas de engenharia de prompt, como fornecer comandos diretos, evitar ambiguidades e especificar comportamentos esperados.

Como a gente se saiu?

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