Supervisor

Leonardo Amaral Atualizado por Leonardo Amaral

O que é?

O módulo Supervisor é o ambiente da Plataforma Weni onde você pode analisar, revisar e acompanhar todas as conversas entre os agentes e os usuários.

Nele, é possível:

  • Visualizar a troca completa de mensagens;
  • Acompanhar o raciocínio do agente em cada resposta;
  • Monitorar a taxa de sucesso do atendimento automatizado (vs. escalado para suporte humano).

Esse módulo é essencial para entender o desempenho dos seus agentes, identificar oportunidades de melhoria e garantir a qualidade da experiência conversacional.

Como usar?

Como mencionado no tópico anterior, o módulo permite visualizar a cadeia de pensamentos e o raciocínio dos agentes até chegar a uma determinada resposta.

Ao clicar em uma conversa ou número específico, você terá acesso a uma visualização detalhada, como a mostrada abaixo:

Para analisar o raciocínio do agente, basta clicar no botão “Visualizar logs”. Isso abrirá automaticamente uma tela lateral com informações detalhadas sobre o processo de decisão do agente, como mostrado na imagem abaixo:

Ao abrir um desses casos, como no exemplo acima, é possível visualizar o raciocínio completo adotado pelo agente para construir a resposta apresentada ao usuário.

Cada botão “Ver detalhes” revela informações relacionadas ao raciocínio do agente naquele momento da conversa.

Ao abrir um desses casos, como no exemplo acima, você poderá visualizar o raciocínio completo adotado para gerar a resposta — incluindo:

  • O retorno das tools acionadas;
  • As informações consultadas na base de conhecimento;
  • E as decisões tomadas pelo agente para formular a resposta final.

Como a gente se saiu?

Perfil do Orquestrador

Contato