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Dividir por Intenções: Utilizando Inteligência Artificial de Classificação
Atualizado por WILDNEY CAVALCANTE
O que são IA de Classificação (Inteligências de Classificação) ou Classificadores?
Classificadores é o termo usado para se referir a plataformas e sistemas de inteligência artificial responsáveis por classificar respostas e entradas dos contatos, retornando keywords que podem ser utilizadas pelas regras das cartas de decisão.
A Weni Plataforma tem um repositório próprio de inteligências, as mesmas podem ser criadas do zero ou podemos utilizar inteligências públicas.
Para ter acesso, basta clicar no Módulo de Inteligência Artificial e selecionar Classificação de Conteúdo no menu de ícones à esquerda da tela.
Em inteligências próprias você vai conseguir visualizar as IAs que já foram integradas ao seu projeto. Para fazer essa integração clicar em Inteligências Públicas, escolha a inteligência de classificação desejada desejada e integre ela ao projeto, clicando no ícone de +:
Agora a inteligência está disponível para ser utilizada dentro dos fluxos!
Anatomia do Fluxo
A inteligência usada dentro dos fluxos são as de classificações, onde o usuário vai digitar uma frase ou palavra-chave e esse input deve ser a analisado por um cartão de "Aguarde por Resposta" na função Has a text, para que o cartão deixe passar todas as respostas do usuário a ser tratada pela inteligência:
O texto inputado será passado para a inteligência como @input.text que vai analisar e retornar intenções, ou seja, uma frase ou palavra que nos diz sobre qual assunto aquela mensagem trata. Além disso, ele retorna um valor de confiança, ou seja, o quanto de certeza a inteligência de classificação tem que aquele resultado está correto.
Cartão Dividir por Intenções
- No cartão Dividir por Intenções ou Split by Intent você vai escolher a inteligência de classificação (disponíveis conforme explicação acima) será usada, na lista abaixo da frase "Run the last response through the classifier...":
- Depois disso você pode escolher as intenções que serão usadas:
O Split by Intent é uma carta de decisão especial, que só aparece na lista quando uma inteligência de classificação está criada. Essa carta de decisão tem apenas uma regra que é basicamente verificar a intenção e a confiança para definir uma rota.
Algo como: Se a intenção retornada for Y e o classificador possuir mais que 80% de confiança, vá para a categoria X .
Abaixo, segue a anatomia da carta:
Exemplo do cartão: Se a intenção retornada for labor e o classificador possuir mais que 80% de confiança, vá para a categoria Labor.
Por padrão, a carta de Split by Intent analisa a ultima mensagem enviada pelo usuário. Porém, você pode mudar o valor a ser analisado na aba Classifier Input, onde é possível adicionar qualquer expressão ou variável válida da plataforma que retorne um valor em texto.