Weni Brain
O Weni Brain, o novo módulo da Weni Plataforma, é um avançado recurso que potencializa a capacidade dos agentes inteligentes. Neste ambiente, o agente assume o controle dos fluxos conversacionais, acionando-os de acordo com as intenções do usuário. Nele é possível definir características como preferências de linguagem, tom de voz e comportamentos, conferindo uma identidade única ao agente e aprimorando a qualidade e eficácia da comunicação.
Além disso, o Weni Brain oferece a funcionalidade de importar conteúdos sobre seu negócio usando arquivos, links ou textos, integrando automaticamente à base de conhecimento da sua empresa. Os usuários podem adicionar conteúdo diretamente de sites ou copiar e colar o material desejado. Essa capacidade amplia o acesso a informações diversas, enriquecendo a interação e o desempenho do agente inteligente.
O Brain é praticamente um modo turbo de criar agentes inteligentes, visto que está nativamente integrado à IA e só é necessário configurar os conteúdos e qual comportamento seu agente deve ter.
Onde localizar
Para encontrar o recurso, acesse sua organização e projeto, clique em Inteligência Artificial e, em seguida, selecione Brain no menu lateral à esquerda da tela.
Como configurar
Na guia Personalização, você pode definir o nome e a ocupação do agente, escolher uma das características de personalidade disponíveis e indicar o objetivo do agente.
Entenda os campos:
- Nome: Insira o nome que você deseja atribuir ao seu agente. Isso criará uma conexão mais próxima com seus clientes.
- Ocupação: Descreva a função ou área de atuação do seu agente. Por exemplo: "Assistente de Atendimento ao Cliente" ou "Especialista em Vendas Online". Isso fornecerá contexto à conversa e ajudará os usuários a entenderem a expertise do seu agente.
- Objetivo: Defina claramente o propósito principal do seu agente ao interagir com os clientes. Por exemplo: "Auxiliar os clientes a encontrar produtos adequados às suas necessidades" ou "Fornecer suporte técnico". Isso orientará as conversas de forma direta e assertiva.
- Adjetivo de Personalidade: Escolha um adjetivo que melhor represente a personalidade do seu agente, como "amigável", "cooperativo" ,"extrovertido", entre outras opções disponíveis no módulo. Isso ajudará a definir o tom e o estilo das respostas.
Nesta etapa, também é possível estabelecer instruções gerais sobre como o seu agente deve ou não se comportar. Clique no botão Salvar Alterações e siga para aba Conteúdo.
- Instruções de comportamento: Detalhe como você deseja que seu agente se comporte durante as interações. Inclua orientações sobre o tom de voz, estilo de linguagem e outras diretrizes importantes para garantir uma experiência consistente e positiva para os usuários.
Exemplos de instruções:
Nesta fase, você pode fornecer todas as informações essenciais para que seu agente inteligente possa acessar e responder aos usuários de forma eficaz. Use a funcionalidade de arrastar e soltar para importar o conteúdo de arquivos - o texto será extraído e integrado à base automaticamente. Além disso, você pode adicionar conteúdos diretamente de sites, ou escrever e copiar o conteúdo desejado para a base. Após concluir essas etapas, clique no botão Salvar Alterações para garantir que todas as atualizações sejam salvas com sucesso.
Carregue documentos e arquivos que o agente usará para fornecer respostas:
Insira URLs de sites dos quais o agente pode extrair informações.
Copie e cole ou escreva manualmente o conteúdo que o agente utilizará para responder os usuários. Clique no botão Salvar alterações para concluir a etapa de conteúdo.
Para que seu agente acione os fluxos necessários durante o atendimento, em Ações siga os passos abaixo para configurar a ação corretamente:
- Descreva sua ação;
- Em seguida, selecione o fluxo ao qual ela está associada;
- Nesta etapa, nossa IA sugere automaticamente um nome com base na descrição inserida anteriormente, mas você pode modificá-lo conforme sua preferência. Para finalizar, clique em Concluir.
Você deverá usar ações caso exista alguma intenção do usuário que não seja para gerar uma resposta, por exemplo:
Em Ajustes escolha entre Modelo próprio ou ChatGPT como modelo de inteligência que será usado no projeto. O Modelo próprio está disponível na versão shark-1, já para o uso do ChatGPT é necessário fornecer o token de acesso a API da OpenAI.
Após isso, clique no botão Salvar Alterações.
Em Opções avançadas é possível desativar o Brain, e ao fazer isso, suas Ações serão substituídas pelas Triggers, o que pode afetar diretamente o funcionamento do seu bot. Certifique-se de que essa mudança é adequada para o seu fluxo antes de proceder.
Veja um recorte do Weni Brain em ação (Preview do agente):
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