Weni Chats: Gestão do Atendimento Humano

Sarah Pinheiro Atualizado por Sarah Pinheiro

Como adicionar usuários na organização da plataforma Weni

Para adição/exclusão de novos usuários como atendentes, primeiro adicione o usuário na Weni plataforma. Entre na sua organização da plataforma Weni e clique no ícone de “gerenciar membros” com os nomes e emails a serem adicionados/excluídos.

Clicar no botão de gerenciar membros na organização da plataforma Weni > Inserir o email > selecionar o tipo de permissão e clicar em adicionar na organização da plataforma Weni.

Como adicionar usuários no Weni Chats

Para adicionar usuário ao Weni Chats, como anteriormente, mostrado um dos requisitos é que ele seja adicionado a organização e o segundo requisito é que ele seja adicionado ao projeto no qual vai ser utilizado.

Dentro das opções para adicionar o membro ao projeto podemos selecionar as permissões se você só precisa que aquele usuário somente faça o uso do Weni chats, utilize a opção de atendimento humano as demais opções dão acesso ao Weni Chats, exceto a de visualizador. Lembre-se, Moderador tem acesso a tudo. Para entender mais sobre permissões leia esse artigo.

Após adicionar a permissão correta ao usuário, o módulo de chats ficará disponível e o mesmo já é um atendente. Agora é só adicioná-lo na fila em que vai atender.

Como adicionar Setor de atendimento no Weni Chats

Para adicionar um setor no Weni Chats, você precisa ir na aba de configurações relacionadas ao Weni Chats:

Depois disso é só preencher as informações para criar o setor:

  • Nome do setor
  • Gerentes de atendimento (quem vai visualizar o histórico dos atendimentos e dashboard)
  • Habilitação do disparo de mensagens ativas
  • Definição da jornada de trabalho (horário em que podem ser abertos atendimentos se o usuário solicitar)
  • Limite de quantidade de atendimento simultâneo

Após adicionar e configurar seu setor, configure as filas de atendimento de cada setor.

Como adicionar filas de atendimento no Weni Chats

Todo setor, como requisito necessita ter ao menos uma fila configurada para funcionar devidamente, então você deve configurar ela assim que faz cria o setor. Ao editar sua fila, adicione quem será o atendente:

Após configurar setor e fila, agora é hora de criar suas tags de atendimento.

Como adicionar uma Tag de atendimento

As tags de atendimento são selecionadas ao fechar um atendimento e servem para que possa filtrar os históricos de atendimento e dashboard através dessas tags. As tags podem ser sobre o assunto que foi conversado no atendimento mas fica a seu critério escolher a melhor forma de usá-las. Lembre-se, ao fechar um atendimento é obrigatório usar uma tag pelo menos.

Para criar uma tag escolha o nome > Clique em Adicionar > clique em Salvar:

Agora seu atendimento humano está configurado. O próximo passo é usar um cartão de abrir ticket em seu fluxo para direcionar os usuários ao atendimento humano.

Como a gente se saiu?

Weni Chats: Dashboard de Atendimento humano

Weni Chats: Distribuição e Roteamento dos atendimentos

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