Weni Chats: Distribuição e Roteamento dos atendimentos

Sarah Pinheiro Atualizado por Sarah Pinheiro

Regra de distribuição dos atendimentos

As regras atuais de distribuição automática dos atendimentos são:

  • Distribuição igualitária e automática entre agentes até chegar no limite de atendimentos simultâneos.
  • Ao exceder o número de atendimentos simultâneos, será criada uma fila de atendimento e os atendentes poderão pegar manualmente os atendimentos assim que forem encerrando os atendimentos atuais.
  • Um atendente pode pegar um atendimento manualmente mesmo se estiver com status Offline.
  • Um atendente pode pegar um atendimento manualmente mesmo se estiver no limite de atendimentos simultâneos.

Observação: O Weni Chats ainda não permite a escolha de diferentes regras de dsitribuição e roteamento dos atendimentos para agentes humanos.

Como a gente se saiu?

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