Conceitos Iniciais
Afinal, o que dá para fazer na plataforma?
Como saber se minha empresa precisa de um chatbot?
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Glossário de Variáveis
Glossário de Expressões
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Introdução a fluxos
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Como criar uma campanha
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Como criar um canal no Viber
Como criar um canal SMS - para desenvolvedores (RapidPro)
Conexão WebSocket
Conceitos Gerais de API e Integrações
Como criar um canal no twitter
Como criar um canal no Instagram
Como criar um canal SMS
Adicionando campos de criação de ticket no Zendesk
Adicionando o Discord como um canal
Criando um Canal do Slack
Adding a Viber channel (RapidPro)
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Módulo Aplicativos
Como utilizar o módulo de integrações
Como criar um canal web
Como criar um canal no Telegram
Como criar um canal no WhatsApp Demo
Whatsapp: Integração Expressa Weni
Whatsapp: Como criar Template Messages
Whatsapp Template messages: Impedimentos e configurações
WhatsApp business API: Envio de mídias
Whatsapp Business API
Disparo Ativo no WhatsApp
Precificação do Whatsapp Business API
Whatsapp Bussiness API: Como Verificar o meu Negócio
Whatsapp Bussiness API: Limitação de Disparos em Massa do WhatsApp
Recuperando acesso ao Gerenciador de Negócios
Boas práticas: Opt-In
Boas práticas: Opt-Out
Configuração do Webhook: Status de envio das mensagens
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Chatbot Integrado a API Sienge
Chatbot Integrado a API do Construtor de Vendas
Noções básicas sobre Integrações
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Integração Nativa API Omie
Integração Nativa - Vtex
Atendimento Humano
Weni Chats: Introdução sobre módulo Chats
Weni Chats: Configurando o Atendimento humano
Weni Chats: Dashboard de Atendimento humano
Weni Chats: Gestão do Atendimento Humano
Weni Chats: Distribuição e Roteamento dos atendimentos
Weni Chats: Utilizando disparo ativo de fluxos
Weni Chats: CoPiloto
Zendesk - Atendimento Humano
Ticketer: Adicionando serviço de Ticketer no RapidPro
Ticketer: Como integrar o RocketChat como serviço de ticket na Plataforma Weni
Rocketchat: Customizando a aparência de sua instância do RocketChat
Rocketchat: Como enviar Message Templates pelo RocketChat
Rocketchat: Roteamento de atendimentos
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U-Partners - Uso adequado de recursos
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Usando grupos para controlar o atendimento humano
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Zendesk - Atendimento Humano
Atualizado por Manu da Silva
Passos para Integração
A integração entre a Weni Plataforma e o Zendesk proporciona uma poderosa ferramenta para gerenciar o atendimento ao cliente de maneira eficiente e automatizada. Após a conclusão da configuração e instalação, é fundamental monitorar o funcionamento da integração para garantir que todos os tickets sejam gerenciados corretamente e que as triggers estejam funcionando conforme esperado.
- Criar Conta no Zendesk
- Se ainda não possui uma conta, crie uma no Zendesk. Para este exemplo, estamos utilizando uma conta de teste gratuito. (https://weni5623.zendesk.com/)
- Acesse: https://www.zendesk.com.br/
- Acessar o Projeto na Weni Plataforma
- Dentro do seu projeto na Weni Plataforma, vá para o módulo Applications > Other Apps.
- Clique no menu hambúrguer e selecione “Add Ticketing Service”, escolhendo “Zendesk”.
- Preencher o Subdomain e Capturar Request URL
- Será solicitado o seu Subdomain. Antes de submeter, pressione
F12
para abrir o modo desenvolvedor e acesse o módulo de Network.
- Preencha o Subdomain, que é o valor antes de “zendesk.com” na URL. Exemplo:
weni5623
de https://weni5623.zendesk.com/ - Ao Clicar em Connect, no modo desenvolvedor, aparecerão duas novas linhas.
- Clique na segunda linha, onde a Request URL começará com o seu Subdomain. Exemplo:
https://weni5623...
- Copie toda a URL e abra em outra guia do navegador.
- Autorizar o Uso do Aplicativo
- Autorize o uso do aplicativo na sua conta Zendesk.
- Após a autorização, será exibido um passo a passo para prosseguir.
- Salve o segredo exibido, pois será necessário nas próximas etapas.
- Instalar o Aplicativo Weni no Zendesk
- Acesse o Marketplace do Zendesk e instale o aplicativo da Weni.
- Configurar a Integração no Zendesk
- No Zendesk, acesse Gerenciador > Aplicativos e Integrações > Aplicativos de Canal.
- Clique na engrenagem e selecione “Editar”.
- Vá até a aba “Contas” e clique em “Adicionar conta”.
- Dê um nome para sua integração/conta e adicione o segredo salvo na etapa 5.
- Verificar a Conexão na Weni Plataforma
- Se todos os passos foram seguidos corretamente, em Applications > Other Apps na Weni Plataforma, o serviço com Zendesk deverá aparecer como conectado.
- Utilizar o Cartão “Open Ticket” no Fluxo
- Agora você pode utilizar o cartão “Open Ticket” em seu fluxo na Weni Plataforma.
- Veja: Criação de campos personalizados
- Configurar Disparadores
- Configure uma trigger para que, quando um Ticket for encerrado, inicie um fluxo de finalização para o usuário.
- Além disso, crie triggers para evitar que usuários em atendimento iniciem outros fluxos indesejados.
Próximos Passos:
- Testar a Integração: Realize testes para assegurar que a abertura de tickets e as respostas automáticas estão funcionando conforme o planejado.
- Monitoramento Contínuo: Estabeleça um processo de revisão periódica das triggers e fluxos para garantir que estejam alinhados com as necessidades do negócio.
- Ajustes e Otimizações: Conforme a utilização do sistema evolui, considere ajustar os fluxos e triggers para otimizar o atendimento ao cliente e melhorar a experiência do usuário.