Zendesk - Atendimento Humano

Manu da Silva Atualizado por Manu da Silva

Passos para Integração

A integração entre a Plataforma Weni e o Zendesk oferece uma ferramenta poderosa para gerenciar o atendimento ao cliente de forma eficiente e automática. Após concluir a configuração e instalação, é essencial monitorar o funcionamento da integração para garantir que todos os tickets sejam gerenciados corretamente e que os gatilhos automáticos funcionem conforme o esperado.

  1. Crie uma conta no Zendesk
    Se você ainda não possui uma conta, crie uma no Zendesk. Para este exemplo, estamos usando uma conta de teste gratuita. (https://weni5623.zendesk.com/)
    Acesse: https://www.zendesk.com/

  1. Acesse o Projeto na Plataforma Weni
    Dentro do seu projeto na plataforma Weni, vá até o módulo Aplicações > Outros Apps.
    Clique no menu de três linhas (hambúrguer) e selecione Adicionar Serviço de Tickets, escolhendo Zendesk.
  1. Preencha o Subdomínio e Capture a URL da Solicitação

Você será solicitado a inserir seu subdomínio. Antes de enviá-lo, pressione F12 para abrir o modo de desenvolvedor e acesse o módulo Network (Rede).

  • Preencha o Subdomínio, que é o valor antes de "zendesk.com" na URL. Exemplo: weni5623 a partir de https://weni5623.zendesk.com/.
  • Ao clicar em Conectar, duas novas linhas aparecerão no modo de desenvolvedor.
  • Clique na segunda linha, onde a URL da Solicitação começará com seu subdomínio, por exemplo, https://weni5623...
  • Copie a URL completa e abra-a em outra aba do navegador.
  1. Autorize o Uso do Aplicativo
    Autorize o uso do aplicativo em sua conta do Zendesk.
  • Após a autorização, um guia passo a passo será exibido para você continuar.
  • Salve o segredo que for mostrado, pois ele será necessário nas próximas etapas.
  1. Instale o Aplicativo Weni no Zendesk
    Acesse o Zendesk Marketplace e instale o aplicativo Weni.
  1. Configure a Integração no Zendesk
    As configurações da sua conta agora estão no Admin Center. Acesse o Admin Center.
    Em Aplicativos e Integrações, adicione o aplicativo Weni do Marketplace se ainda não o fez.
    Após a integração, configure e salve as informações.
  1. Clique em Aplicativos de Canal > Selecione o seu Canal > Contas > Adicionar Conta.

Atribua um nome à sua integração/conta e adicione o segredo salvo na Etapa 5.

  1. Verifique a Conexão na Plataforma Weni
    Se todos os passos foram seguidos corretamente, em Aplicações > Outros Apps na Plataforma Weni, o serviço com o Zendesk deverá aparecer como conectado.
  1. Use o Card "Abrir um Ticket" no Fluxo
    Agora você pode usar o card Abrir um Ticket no seu fluxo na Plataforma Weni.
    Consulte: Criando Campos Personalizados.
  1. Configurar Gatilhos
    Configure um gatilho para que, quando um ticket for fechado, um fluxo de conclusão seja iniciado para o usuário.
    Além disso, crie gatilhos para impedir que os usuários em suporte iniciem outros fluxos indesejados.
    Este é um teste para a abertura de tickets no Zendesk:

Próximos Passos:

  • Testar a Integração: Realize testes para garantir que a criação de tickets e as respostas automáticas estejam funcionando conforme planejado.
  • Monitoramento Contínuo: Estabeleça um processo de revisão regular para gatilhos e fluxos, garantindo que estejam alinhados com as necessidades do negócio.
  • Ajustes e Otimização: À medida que o uso do sistema evolui, considere ajustar os fluxos e gatilhos para otimizar o atendimento ao cliente e melhorar a experiência do usuário.

Como a gente se saiu?

Weni Chats: CoPiloto

Ticketer: Adicionando serviço de Ticketer no RapidPro

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