Zendesk - Atendimento Humano

Sarah Pinheiro Atualizado por Sarah Pinheiro

Passos para Integração

A integração entre a Weni Plataforma e o Zendesk proporciona uma poderosa ferramenta para gerenciar o atendimento ao cliente de maneira eficiente e automatizada. Após a conclusão da configuração e instalação, é fundamental monitorar o funcionamento da integração para garantir que todos os tickets sejam gerenciados corretamente e que as triggers estejam funcionando conforme esperado.

  1. Criar Conta no Zendesk
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  1. Acessar o Projeto na Weni Plataforma
  • Dentro do seu projeto na Weni Plataforma, vá para o módulo Applications > Other Apps.
  • Clique no menu hambúrguer e selecione “Add Ticketing Service”, escolhendo “Zendesk”.
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  1. Preencher o Subdomain e Capturar Request URL
  • Será solicitado o seu Subdomain. Antes de submeter, pressione F12 para abrir o modo desenvolvedor e acesse o módulo de Network.
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  • Preencha o Subdomain, que é o valor antes de “zendesk.com” na URL. Exemplo: weni5623 de https://weni5623.zendesk.com/
  • Ao Clicar em Connect, no modo desenvolvedor, aparecerão duas novas linhas.
  • Clique na segunda linha, onde a Request URL começará com o seu Subdomain. Exemplo: https://weni5623...
  • Copie toda a URL e abra em outra guia do navegador.
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  1. Autorizar o Uso do Aplicativo
  • Autorize o uso do aplicativo na sua conta Zendesk.
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  • Após a autorização, será exibido um passo a passo para prosseguir.
  • Salve o segredo exibido, pois será necessário nas próximas etapas.
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  1. Instalar o Aplicativo Weni no Zendesk
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  1. Configurar a Integração no Zendesk
  • No Zendesk, acesse Gerenciador > Aplicativos e Integrações > Aplicativos de Canal.
  • Clique na engrenagem e selecione “Editar”.
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  • Vá até a aba “Contas” e clique em “Adicionar conta”.
  • Dê um nome para sua integração/conta e adicione o segredo salvo na etapa 5.
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  1. Verificar a Conexão na Weni Plataforma
  • Se todos os passos foram seguidos corretamente, em Applications > Other Apps na Weni Plataforma, o serviço com Zendesk deverá aparecer como conectado.
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  1. Utilizar o Cartão “Open Ticket” no Fluxo
  1. Configurar Disparadores
  • Configure uma trigger para que, quando um Ticket for encerrado, inicie um fluxo de finalização para o usuário.
  • Além disso, crie triggers para evitar que usuários em atendimento iniciem outros fluxos indesejados.
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Próximos Passos:

  • Testar a Integração: Realize testes para assegurar que a abertura de tickets e as respostas automáticas estão funcionando conforme o planejado.
  • Monitoramento Contínuo: Estabeleça um processo de revisão periódica das triggers e fluxos para garantir que estejam alinhados com as necessidades do negócio.
  • Ajustes e Otimizações: Conforme a utilização do sistema evolui, considere ajustar os fluxos e triggers para otimizar o atendimento ao cliente e melhorar a experiência do usuário.

Como a gente se saiu?

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