Atendimento Humano
Weni Chats: Configurando o módulo de Chats
Configurando Chats. Assim como os outros módulos da Plataforma Weni, o Chats fica dentro de um projeto, sendo assim necessário que o usuário que irá configurar o Chats seja administrador ou moderador…
Weni chats: Conhecendo o módulo de Chats
Chats. O Chats é o módulo de atendimento humano oficial da plataforma Weni. Foi desenvolvido com base nas necessidades e dores de nossos clientes, é nativo em todo projeto na plataforma Weni, e possi…
Customizando a aparência de sua instância do RocketChat
O RocketChat é altamente customizável para as necessidades de branding. Dentre as opções disponíveis de comunicação, encontram-se a alteração das cores do sistema e a aplicação de uma imagem personal…
Como enviar Message Templates pelo RocketChat
Entrar em contato com usuários que interagiram há mais de 24h no Whatsapp exige o uso de Template Messages em mensagens ativas. Para enviar mensagens ativas no RocketChat você pode seguir os seguinte…
Roteamento de atendimentos
O RocketChat permite a escolha de diferentes regras de direcionamento de atendimentos para agentes humanos. Essas regras de direcionamento, são chamadas de Métodos de Roteamento. Como configurar um m…
RCAdmin API: Agent-Activity
HOST: rcadmin.ilhasoft.dev. Endpoints. POST: /api/agent_activity/. Retrieves the Agent activity information. Headers: Authorization: <Token> Token will be provided individually for now... Body format…
U-Partners - Uso adequado de recursos
Como enviar mensagem a um u-reporter anônimo? Esse é o objetivo principal do U-Partners, onde você pode configurar algumas estratégias para acessar mensagens marcadas anteriores e bater papo com cont…
Como integrar o RocketChat como serviço de ticket na Plataforma Weni
Rocket.Chat Ticketer. Requisitos. Acesso de administrador ao Rocket.Chat. Acesso de administrador no Weni Flows. Primeiros passos. Obter token de acesso à org no Weni Flows. Este token é necessário p…
Como Integrar com Twilio Flex?
Conta Twilio e Twilio flex. Primeiramente se certifique de que algumas coisas estão prontas, como: Uma conta twilio ( https://www.twilio.com/try-twilio ). Uma instância Flex (normalmente ja vem confi…
Usando grupos para controlar o atendimento humano
O uso de grupos para controlar os contatos que estão em atendimento humano é essencial. ATENÇÃO: caso contatos não sejam adicionados a um grupo de controle, o chatbot irá conflitar e interromper o at…
Weni Chats: Utilizando disparo ativo de fluxos
Guia de uso do disparo ativo. O disparo ativo de fluxos permite que um agente envie um fluxo para um ou mais contatos e para grupos de contatos, possibilitando também iniciar uma conversa com os cont…
Adicionando um serviço de ticketer interno no RapidPro
Abrindo um ticket em um fluxo Você pode Abrir um ticket rapidamente em qualquer ponto do fluxo adicionando a ação 'abrir um ticket com um agente humano'. 1- Crie um cartão “Abra um ticket com um agen…
