Atendimento Humano

Weni Chats: Introdução sobre módulo Chats

Chats. O Chats é o módulo de atendimento humano oficial da plataforma Weni. Foi desenvolvido com base nas necessidades e dores de nossos clientes, é nativo em todo projeto na plataforma Weni, e possi…

Sarah Pinheiro
Atualizado por Sarah Pinheiro

Weni Chats: Configurando o Atendimento humano

Configurando o atendimento humano no módulo Chats. Assim como os outros módulos da Plataforma Weni, o Chats fica dentro de um projeto, sendo assim necessário que o usuário que irá configurar o Chats…

Sarah Pinheiro
Atualizado por Sarah Pinheiro

Weni Chats: Dashboard de Atendimento humano

Guia de uso do dashboard. O Dashboard é a ferramenta que irá mostrar os dados relativos ao atendimento humano, trazendo métricas importantes que tem como objetivo oferecer o acompanhamento de qualida…

Sarah Pinheiro
Atualizado por Sarah Pinheiro

Weni Chats: Gestão do Atendimento Humano

Como adicionar usuários na organização da plataforma Weni. Para adição/exclusão de novos usuários como atendentes, primeiro adicione o usuário na Weni plataforma. Entre na sua organização da platafor…

Sarah Pinheiro
Atualizado por Sarah Pinheiro

Weni Chats: Distribuição e Roteamento dos atendimentos

Regra de distribuição dos atendimentos. As regras atuais de distribuição automática dos atendimentos são: Distribuição igualitária e automática entre agentes até chegar no limite de atendimentos simu…

Sarah Pinheiro
Atualizado por Sarah Pinheiro

Weni Chats: Utilizando disparo ativo de fluxos

Guia de uso do disparo ativo. O disparo ativo de fluxos permite que um agente envie um fluxo para um ou mais contatos e para grupos de contatos, possibilitando também iniciar uma conversa com os cont…

Sarah Pinheiro
Atualizado por Sarah Pinheiro

Weni Chats: CoPiloto

O CoPiloto do Chats é uma feature que utiliza inteligência artificial para sugerir respostas rápidas à conversa. É super simples de utilizar, e aqui veremos o passo a passo.Configurando o CoPilotoPar…

Sarah Pinheiro
Atualizado por Sarah Pinheiro

Ticketer: Adicionando serviço de Ticketer no RapidPro

O Serviço de ticketer é utilizado para fornecer atendimento humano para os usuários que entram em contato com seu chatbot. A seguir iremos mostrar o passo a passo de como utilizar esse serviço no Rap…

Sarah Pinheiro
Atualizado por Sarah Pinheiro

Ticketer: Como integrar o RocketChat como serviço de ticket na Plataforma Weni

Rocket.Chat Ticketer. Requisitos. Acesso de administrador ao Rocket.Chat. Acesso de administrador na Weni plataforma ou RapidPro. Primeiros passos. Obter token de acesso à org no Weni Flows. Este tok…

Giovana Borges Feitosa
Atualizado por Giovana Borges Feitosa

Rocketchat: Customizando a aparência de sua instância do RocketChat

O RocketChat é altamente customizável para as necessidades de branding. Dentre as opções disponíveis de comunicação, encontram-se a alteração das cores do sistema e a aplicação de uma imagem personal…

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Rocketchat: Como enviar Message Templates pelo RocketChat

Entrar em contato com usuários que interagiram há mais de 24h no Whatsapp exige o uso de Template Messages em mensagens ativas. Para enviar mensagens ativas no RocketChat você pode seguir os seguinte…

WILDNEY CAVALCANTE
Atualizado por WILDNEY CAVALCANTE

Rocketchat: Roteamento de atendimentos

O RocketChat permite a escolha de diferentes regras de direcionamento de atendimentos para agentes humanos. Essas regras de direcionamento, são chamadas de Métodos de Roteamento. Como configurar um m…

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RCAdmin API: Agent-Activity

HOST: rcadmin.ilhasoft.dev. Endpoints. POST: /api/agent_activity/. Retrieves the Agent activity information. Headers: Authorization: <Token> Token will be provided individually for now... Body format…

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U-Partners - Uso adequado de recursos

Como enviar mensagem a um u-reporter anônimo? Esse é o objetivo principal do U-Partners, onde você pode configurar algumas estratégias para acessar mensagens marcadas anteriores e bater papo com cont…

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Como Integrar com Twilio Flex?

Conta Twilio e Twilio flex. Primeiramente se certifique de que algumas coisas estão prontas, como: Uma conta twilio ( https://www.twilio.com/try-twilio ). Uma instância Flex (normalmente ja vem confi…

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Usando grupos para controlar o atendimento humano

O uso de grupos para controlar os contatos que estão em atendimento humano é essencial. ATENÇÃO: caso contatos não sejam adicionados a um grupo de controle, o chatbot irá conflitar e interromper o at…

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Contato