Atendimento Humano

Weni Chats: Configurando o módulo de Chats

Configurando Chats. Assim como os outros módulos da Plataforma Weni, o Chats fica dentro de um projeto, sendo assim necessário que o usuário que irá configurar o Chats seja administrador ou moderador…

Michelli Silva
Atualizado 2 months ago por Michelli Silva

Weni chats: Conhecendo o módulo de Chats

Chats. O Chats é o módulo de atendimento humano oficial da plataforma Weni. Foi desenvolvido com base nas necessidades e dores de nossos clientes, é nativo em todo projeto na plataforma Weni, e possi…

Michelli Silva
Atualizado 2 months ago por Michelli Silva

Customizando a aparência de sua instância do RocketChat

O RocketChat é altamente customizável para as necessidades de branding. Dentre as opções disponíveis de comunicação, encontram-se a alteração das cores do sistema e a aplicação de uma imagem personal…

Daniel Duarte
Atualizado 7 months ago por Daniel Duarte

Como enviar Message Templates pelo RocketChat

Entrar em contato com usuários que interagiram há mais de 24h no Whatsapp exige o uso de Template Messages em mensagens ativas. Para enviar mensagens ativas no RocketChat você pode seguir os seguinte…

WILDNEY CAVALCANTE
Atualizado 2 months ago por WILDNEY CAVALCANTE

Roteamento de atendimentos

O RocketChat permite a escolha de diferentes regras de direcionamento de atendimentos para agentes humanos. Essas regras de direcionamento, são chamadas de Métodos de Roteamento. Como configurar um m…

Ilanna Lins
Atualizado 8 months ago por Ilanna Lins

RCAdmin API: Agent-Activity

HOST: rcadmin.ilhasoft.dev. Endpoints. POST: /api/agent_activity/. Retrieves the Agent activity information. Headers: Authorization: <Token> Token will be provided individually for now... Body format…

Ilanna Lins
Atualizado 8 months ago por Ilanna Lins

U-Partners - Uso adequado de recursos

Como enviar mensagem a um u-reporter anônimo? Esse é o objetivo principal do U-Partners, onde você pode configurar algumas estratégias para acessar mensagens marcadas anteriores e bater papo com cont…

Ilanna Lins
Atualizado 8 months ago por Ilanna Lins

Como integrar o RocketChat como serviço de ticket na Plataforma Weni

Rocket.Chat Ticketer. Requisitos. Acesso de administrador ao Rocket.Chat. Acesso de administrador no Weni Flows. Primeiros passos. Obter token de acesso à org no Weni Flows. Este token é necessário p…

Giovana Borges Feitosa
Atualizado 4 months ago por Giovana Borges Feitosa

Como Integrar com Twilio Flex?

Conta Twilio e Twilio flex. Primeiramente se certifique de que algumas coisas estão prontas, como: Uma conta twilio ( https://www.twilio.com/try-twilio ). Uma instância Flex (normalmente ja vem confi…

Thays Oliveira
Atualizado 4 months ago por Thays Oliveira

Usando grupos para controlar o atendimento humano

O uso de grupos para controlar os contatos que estão em atendimento humano é essencial. ATENÇÃO: caso contatos não sejam adicionados a um grupo de controle, o chatbot irá conflitar e interromper o at…

Ilanna Lins
Atualizado 8 months ago por Ilanna Lins

Weni Chats: Utilizando disparo ativo de fluxos

Guia de uso do disparo ativo. O disparo ativo de fluxos permite que um agente envie um fluxo para um ou mais contatos e para grupos de contatos, possibilitando também iniciar uma conversa com os cont…

Giovana Borges Feitosa
Atualizado 1 week ago por Giovana Borges Feitosa

Adicionando um serviço de ticketer interno no RapidPro

Abrindo um ticket em um fluxo Você pode Abrir um ticket rapidamente em qualquer ponto do fluxo adicionando a ação 'abrir um ticket com um agente humano'. 1- Crie um cartão “Abra um ticket com um agen…

Ilanna Lins
Atualizado 1 month ago por Ilanna Lins

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